Condizioni generali di vendita e di servizio

Premessa

Le presenti condizioni regolano il servizio CuorEasy e la sua vendita diretta. CuorEasy è un servizio di Moovet DXC S.r.l., sede operativa e laboratorio in Via dell'Università 6, 26900 Lodi (LO), sede legale in Via Brisa 3, 20123 Milano, C.F. e P.IVA 14348290967, REA MI-2776442 ("Moovet").

Le condizioni sono divise in tre parti:

• Parte A — Il servizio CuorEasy: si applica sempre, ovunque tu abbia acquistato il kit.
• Parte B — Vendita diretta da Moovet: si applica solo quando acquisti da Moovet, sul sito cuoreasy.it, via email o allo stand durante un evento. Se acquisti da un negozio o da un altro rivenditore, la vendita è regolata dalle sue condizioni.
• Parte C — Giornate CuorEasy in negozio: si applica solo se prenoti una giornata.

Definizioni. Cliente: la persona fisica maggiorenne che acquista o attiva il kit per finalità estranee all'attività professionale. Kit: la confezione con tampone, provetta, istruzioni e busta di riconsegna. Servizio: l'analisi molecolare del campione di saliva e l'invio del report. Codice: il codice univoco riportato sulla provetta del kit.

Acquisto presso un punto vendita partner

Se acquisti CuorEasy in un pet store partner:

• Il venditore è il punto vendita, che stabilisce il prezzo, emette lo scontrino e applica le proprie condizioni di vendita. Moovet non è parte della vendita.
• Il contratto con Moovet nasce all'attivazione del kit e riguarda il Servizio: analisi del campione e invio del report, regolati dalla Parte A.
• Recesso: per gli acquisti in negozio la legge non prevede il diritto di recesso; eventuali resi sono quelli concessi dal punto vendita secondo le sue regole.
• Garanzia legale sul kit: si fa valere presso il punto vendita, che è il venditore.
• Riconsegna del campione: quando previsto, avviene nello stesso punto vendita, che registra il Codice per conto di Moovet (articolo A3.2).
• Per il Servizio — attivazione, analisi, report — il Cliente si rivolge direttamente a Moovet, a help@moovet.eu.

Parte A — Il servizio CuorEasy

A1. Natura del servizio

A1.1 CuorEasy è uno screening molecolare: misura nella saliva del cane i microRNA associati alla malattia mitralica (MMVD) e restituisce un report con uno dei due esiti "Profilo favorevole" o "Approfondimento consigliato".

A1.2 CuorEasy non costituisce diagnosi veterinaria e non sostituisce la visita del medico veterinario. Il report va condiviso con il veterinario di fiducia, a cui spetta ogni valutazione e decisione clinica.

A1.3 Il questionario di idoneità disponibile su cuoreasy.it offre un'indicazione sull'opportunità del test in base alle informazioni fornite dal Cliente. Non è una valutazione clinica.

A1.4 Il servizio è riservato a Clienti maggiorenni e a cani di età superiore a 12 mesi.

A2. Attivazione del kit e contratto di servizio

A2.1 Il contratto per il Servizio tra il Cliente e Moovet si conclude con l'attivazione del kit su cuoreasy.it/attiva, inserendo il Codice e i dati richiesti, e accettando le presenti condizioni.

A2.2 Il Cliente deve fornire dati esatti e aggiornati, in particolare l'indirizzo email a cui ricevere il report.

A2.3 Il kit può essere attivato entro la data di validità indicata sulla confezione. Dopo quella data non può essere attivato e Moovet non garantisce l'affidabilità dell'analisi. Il kit va conservato in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce solare diretta.

A2.4 Moovet può rifiutare l'attivazione di un Codice già utilizzato, scaduto o non riconosciuto, informandone il Cliente.

A3. Raccolta, riconsegna e analisi del campione

A3.1 Il Cliente raccoglie il campione di saliva seguendo le istruzioni del kit e il video tutorial su cuoreasy.it/tutorial. La raccolta è eseguita dal Cliente sul proprio cane; durante eventi e giornate in negozio lo staff CuorEasy può assisterlo.

A3.2 Il campione va riconsegnato entro 3 giorni dalla raccolta, con la modalità indicata per il kit: presso il punto vendita partner, al corriere con la spedizione inclusa, oppure allo stand durante un evento. Oltre questo termine il campione può degradarsi e Moovet non ne garantisce l'analizzabilità.

A3.3 Il campione è analizzato nel laboratorio Moovet di Lodi. Il report è inviato di norma entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del campione in laboratorio. Il termine è indicativo e può variare per cause tecniche, di cui il Cliente viene informato.

A3.4 Campione non analizzabile o esito non classificabile. Se il campione non può essere analizzato o l'analisi non produce un esito classificabile, Moovet ne informa il Cliente via email:

• se la causa dipende dal laboratorio o dal trasporto curato da Moovet, Moovet ripete l'analisi o fornisce gratuitamente un nuovo kit;
• se la causa dipende dal Cliente — ad esempio riconsegna oltre il termine, campione insufficiente, provetta danneggiata o non chiusa — il Cliente può contattare Moovet a help@moovet.eu per sapere come ottenere un nuovo kit.

A4. Il report

A4.1 Il report è inviato all'indirizzo email indicato in attivazione e resta consultabile tramite un link personale.

A4.2 Il report è destinato al Cliente, che decide se e con chi condividerlo. Moovet non lo trasmette al veterinario né al punto vendita.

A4.3 In caso di esito "Approfondimento consigliato", il report invita il Cliente a rivolgersi al proprio veterinario per gli accertamenti che questi riterrà opportuni. L'esito non è una diagnosi.

A4.4 Il Cliente può chiedere chiarimenti sul servizio a help@moovet.eu. Moovet non fornisce pareri clinici sul singolo cane.

A5. Campione biologico e ricerca

A5.1 Con la riconsegna, il Cliente trasferisce a Moovet il campione biologico del cane, che diventa di proprietà di Moovet per l'esecuzione del Servizio.

A5.2 Dopo l'analisi il campione residuo è conservato, identificato solo dal Codice, e può essere utilizzato da Moovet per la ricerca scientifica sulla malattia mitralica e per il miglioramento del metodo analitico. I risultati sono elaborati e diffusi solo in forma aggregata e anonima.

A5.3 Il Cliente può chiedere in ogni momento, scrivendo a privacy@moovet.eu, che il campione del proprio cane sia escluso dalla ricerca e distrutto. La richiesta non ha costi e non incide sul Servizio.

A5.4 Il trattamento dei dati personali collegati al campione è descritto nell'Informativa privacy.

A6. Obblighi del Cliente e responsabilità

A6.1 Il Cliente si impegna a seguire le istruzioni del kit, a raccogliere il campione dal proprio cane, a fornire informazioni corrette e a riconsegnare il campione nei termini dell'articolo A3.2.

A6.2 Moovet esegue il Servizio con la diligenza professionale richiesta e risponde nei limiti di legge.

A6.3 Moovet non risponde dei danni derivanti da uso improprio del kit, da informazioni inesatte fornite dal Cliente, dal mancato rispetto delle istruzioni o da decisioni sulla salute del cane prese senza il parere di un veterinario.

A6.4 Nessuna clausola delle presenti condizioni limita la responsabilità di Moovet per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge riconosce al consumatore.

Parte B — Vendita diretta da Moovet

B1. Ambito e informazioni sul venditore

B1.1 La Parte B si applica alle vendite in cui il venditore è Moovet: ordini sul negozio online di cuoreasy.it, ordini via email a help@moovet.eu e acquisti allo stand Moovet durante eventi e fiere. Si applica anche alle vendite su marketplace in cui Moovet compare come venditore, insieme alle regole della piattaforma.

B1.2 Venditore: Moovet DXC S.r.l., sede operativa Via dell'Università 6, 26900 Lodi (LO); sede legale Via Brisa 3, 20123 Milano; C.F. e P.IVA 14348290967, REA MI-2776442. Contatti: help@moovet.eu.

B1.3 Prima dell'ordine il Cliente trova sulla pagina del prodotto le caratteristiche essenziali del kit, il prezzo totale, le spese di consegna, i tempi di consegna, i mezzi di pagamento, le informazioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale, le avvertenze d'uso e di sicurezza, i dati del fabbricante (nome, indirizzo postale ed elettronico) e gli elementi che identificano il prodotto (immagine, tipo e lotto).

B1.4 I contratti sono conclusi in lingua italiana.

B2. Ordine e conclusione del contratto di vendita

B2.1 Prima di confermare un ordine online il Cliente può controllare e correggere i dati inseriti. Il riepilogo e le presenti condizioni sono inviati via email con la conferma, su supporto durevole, e restano archiviati da Moovet.

B2.2 Moovet può non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto o di dati incompleti, informando il Cliente e rimborsando quanto eventualmente pagato.

B3. Prezzi e pagamento

B3.1 I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il prezzo comprende il kit, l'analisi del campione e l'invio del report. Le spese di consegna del kit e di ritiro del campione, se dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

B3.2 Prezzi promozionali, ad esempio durante eventi, valgono solo per il periodo e il canale indicati.

B3.3 Il pagamento avviene:

• allo stand, con carta tramite SumUp;
• online e per gli ordini via email, con i mezzi indicati nella pagina di pagamento, gestita tramite SumUp.

Moovet non riceve né conserva i dati completi della carta.

B3.4 Il documento fiscale è emesso secondo la normativa vigente; la fattura è disponibile su richiesta.

B4. Consegna del kit

B4.1 Il kit è consegnato tramite corriere all'indirizzo indicato dal Cliente, in Italia, nei tempi indicati prima della conferma dell'ordine. In mancanza di indicazione, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

B4.2 Se la consegna non avviene nei termini, il Cliente può fissare un termine supplementare; se anche questo non è rispettato, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

B4.3 Il rischio di perdita o danneggiamento del kit passa al Cliente quando il kit è consegnato a lui o a una persona da lui indicata.

B4.4 Il Cliente segnala a help@moovet.eu entro pochi giorni dalla consegna un kit danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, preferibilmente con una foto.

B5. Diritto di recesso

B5.1 Acquisti online e via email. Il Cliente può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del kit, inviando a help@moovet.eu il modulo in allegato o qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione.

B5.2 Esclusioni. Il diritto di recesso non spetta se il Cliente ha aperto la confezione sigillata del kit: per motivi igienici e di protezione della salute il kit aperto non può essere rimesso in vendita (art. 59, lett. e, D.Lgs. 206/2005). Attivando il kit, inoltre, il Cliente chiede espressamente di avviare il Servizio prima della scadenza del termine di recesso.

B5.3 Effetti. Il Cliente restituisce il kit integro e sigillato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con spese di restituzione a suo carico. Moovet rimborsa quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente; può sospendere il rimborso fino al ricevimento del kit.

B5.4 Acquisti allo stand. Gli acquisti conclusi allo stand durante un evento, compreso il kit con spedizione a casa, sono contratti conclusi presso un locale commerciale: a essi non si applica il recesso previsto per i contratti a distanza. Restano salvi la garanzia legale e gli altri diritti del consumatore. Allo stand le presenti condizioni sono esposte e sono inviate via email con la conferma di pagamento.

B5.5 Acquisti da rivenditori. Per i kit acquistati da un negozio o da un altro rivenditore, il recesso, quando previsto, si esercita presso il rivenditore.

B6. Garanzia legale di conformità

B6.1 Per i kit venduti da Moovet si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

B6.2 In caso di difetto il Cliente scrive a help@moovet.eu: Moovet sostituisce il kit senza spese o, quando la sostituzione non è possibile, riduce il prezzo o risolve il contratto, come previsto dalla legge.

B6.3 Per i kit acquistati da un rivenditore, la garanzia legale si fa valere nei confronti del rivenditore.

Parte C — Giornate CuorEasy in negozio

C1 Moovet organizza giornate in cui lo staff CuorEasy è presente presso un punto vendita partner. Il Cliente può prenotare un orario dalla pagina dedicata.

C2 La prenotazione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Chi decide di acquistare durante la giornata lo fa alle condizioni indicate in quel momento.

C3 Ogni orario ha posti limitati. La conferma e un promemoria il giorno prima sono inviati via email. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento con il link personale presente nell'email.

C4 Moovet può modificare l'orario o annullare la giornata per cause organizzative, avvisando il Cliente via email il prima possibile e proponendo, quando disponibile, una data alternativa. Moovet non risponde di spese sostenute dal Cliente per raggiungere il punto vendita.

C5 Lo staff CuorEasy illustra il servizio e assiste il Cliente nella raccolta del campione, ma non fornisce pareri clinici.

Disposizioni finali

D1 Privacy. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy su cuoreasy.it/privacy.

D2 Segni distintivi. CuorEasy, Moovet e VetVisionDXC®, con i relativi loghi, sono segni distintivi di Moovet DXC S.r.l. Ogni uso non autorizzato è vietato.

D3 Modifiche. Moovet può aggiornare le presenti condizioni pubblicandole su cuoreasy.it con una nuova data. Ai contratti già conclusi si applicano le condizioni in vigore al momento della conclusione.

D4 Legge applicabile e foro. Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

D5 Reclami e risoluzione delle controversie. Il Cliente può inviare reclami a help@moovet.eu: Moovet risponde entro 15 giorni lavorativi. Resta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale previste dal D.Lgs. 206/2005.

D6 Contatti. Clienti: help@moovet.eu · Veterinari: vet@moovet.eu · Privacy: privacy@moovet.eu.

Allegato — Modulo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: Moovet DXC S.r.l., Via dell'Università 6, 26900 Lodi (LO) — help@moovet.eu

Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:

• Prodotto: kit CuorEasy
• Numero d'ordine: ____________________
• Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________
• Nome e cognome: ____________________
• Indirizzo: ____________________
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ____________________
• Data: ____________