Informativa privacy

Data di applicabilità: settembre 2026 · Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.

1. Premessa

Questa informativa spiega come Moovet DXC S.r.l. tratta i dati personali di chi usa CuorEasy, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice privacy).

Riguarda tutti i servizi CuorEasy:

• il sito cuoreasy.it e il questionario di idoneità;
• l'acquisto del kit, anche direttamente da Moovet sul negozio online di cuoreasy.it, via email o durante eventi e fiere;
• l'attivazione del kit, l'analisi del campione e l'invio del report;
• l'assistente AI del sito e le richieste che ci invii tramite l'assistente;
• le giornate CuorEasy nei punti vendita partner e le relative prenotazioni;
• le comunicazioni di servizio, il ricontatto e le comunicazioni commerciali.

Il servizio è rivolto a proprietari di cani maggiorenni. I dati del cane — nome, razza, età, peso, sintomi segnalati — non sono dati personali in sé, ma lo diventano quando sono associati a te: per questo li trattiamo con le stesse tutele.

2. Titolare del trattamento

Il titolare è Moovet DXC S.r.l., sede operativa e laboratorio in Via dell'Università 6, 26900 Lodi (LO) — C.F. e P.IVA 14348290967 — REA MI-2776442. Sede legale: Via Brisa 3, 20123 Milano.

• Per ogni questione sulla privacy: privacy@moovet.eu
• Per l'assistenza sul servizio: help@moovet.eu
• Responsabile della protezione dei dati (DPO): privacy@moovet.eu

3. Quali dati trattiamo

Raccogliamo solo i dati che servono al servizio che stai usando. Nessun dato è raccolto da fonti pubbliche o acquistato da terzi.

Non trattiamo categorie particolari di dati (art. 9 GDPR): le informazioni di salute che raccogliamo riguardano il cane, non te. Ti chiediamo di non inserire nei campi liberi informazioni sulla salute tua o di altre persone.

4. Perché trattiamo i dati e su quale base

Ogni finalità ha la sua base giuridica. Dove la base è il consenso, il conferimento è facoltativo e il rifiuto non ha conseguenze sul servizio.

Per le finalità basate sul legittimo interesse abbiamo verificato che i tuoi diritti non prevalgano sull'interesse di Moovet. Puoi opporti in ogni momento per motivi legati alla tua situazione (art. 21 GDPR).

5. Vendita diretta e spedizione del kit

Oltre che nei punti vendita partner, puoi acquistare CuorEasy direttamente da Moovet: sul negozio online di cuoreasy.it, scrivendoci via email, oppure allo stand durante eventi e fiere, dove puoi fare il tampone sul posto o farti spedire il kit a casa. In questi casi Moovet è il venditore e tratta i dati necessari a concludere ed eseguire il contratto.

• Ordine: nome e cognome, email, telefono, indirizzo di spedizione, prodotto acquistato, importo e data.
• Pagamento: è gestito tramite SumUp, che opera come titolare autonomo per le operazioni di pagamento. Moovet non conosce e non conserva i dati completi della tua carta.
• Spedizione: nome, indirizzo e telefono sono comunicati al corriere incaricato, ad esempio FedEx o GLS, per consegnare il kit e ritirare il campione.
• Pass evento: collega il questionario che hai compilato all'acquisto allo stand, così non devi reinserire i dati.
• Documenti fiscali: sono conservati per 10 anni, come richiesto dall'art. 2220 del codice civile.

6. Giornate CuorEasy nei punti vendita

Moovet organizza giornate in cui lo staff CuorEasy è presente in un punto vendita partner. Puoi prenotare un orario dalla pagina dedicata alla giornata, che puoi raggiungere anche dai canali del punto vendita, ad esempio il programma fedeltà della catena o una locandina con QR in negozio.

• Dati: nome e cognome, email, telefono e nome del cane se li indichi, data, orario e punto vendita scelti, canale da cui arriva la prenotazione.
• Uso: confermare la prenotazione, inviarti un promemoria il giorno prima, permetterti di disdire con il link personale presente nell'email, accoglierti in negozio.
• Il punto vendita riceve il tuo nome, il nome del cane e l'orario, solo per organizzare la giornata e accoglierti. Per questa attività il punto vendita opera come responsabile del trattamento per conto di Moovet (art. 28 GDPR), in base a un accordo scritto con la catena: può usare i dati solo per la giornata, non per finalità proprie.
• La catena non ci comunica i dati dei propri clienti. Se arrivi da un suo canale, i dati ce li fornisci tu prenotando. I dati del programma fedeltà restano regolati dall'informativa della catena.
• Nessun obbligo: prenotare non comporta alcun impegno di acquisto e non attiva comunicazioni commerciali; per quelle serve il consenso descritto al § 7.

La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b). La casella sulla privacy del modulo serve a confermare che hai letto questa informativa: non è un consenso.

7. Ricontatto e comunicazioni commerciali

Ti ricontattiamo per due ragioni diverse, che seguono regole diverse.

Comunicazioni di servizio. Le ricevi sempre, perché servono al servizio che hai chiesto: risultato del questionario, conferma di attivazione, promemoria di riconsegna, campione ricevuto, report pronto, campione non analizzabile, conferma e promemoria di una prenotazione, risposte all'assistenza.

Comunicazioni commerciali e ricontatto promozionale. Le ricevi solo nei casi previsti dalla legge:

• con il tuo consenso, facoltativo e separato, che puoi dare nel questionario, allo stand o nel modulo di prenotazione: offerte, inviti alle giornate in negozio, ricontatto dopo un evento per completare l'acquisto, promemoria per ripetere lo screening, novità CuorEasy — via email, SMS, WhatsApp o telefono, secondo i canali che hai scelto;
• senza consenso, solo via email e solo se hai già acquistato CuorEasy, per prodotti e servizi analoghi a quelli acquistati (art. 130, comma 4, Codice privacy). Te lo ricordiamo in ogni email e puoi opporti in ogni momento.

Puoi revocare il consenso o opporti gratuitamente e in ogni momento: con il link presente in ogni email, rispondendo STOP a un SMS o messaggio, oppure scrivendo a privacy@moovet.eu. La revoca non rende illecito quanto avvenuto prima.

Non usiamo i tuoi dati per profilarti a fini di marketing e non li cediamo a terzi per loro finalità commerciali.

8. Eventi, foto e contenuti

Durante eventi e giornate in negozio possiamo scattare foto o girare brevi video, soprattutto dei cani.

• Pubblichiamo su sito e social immagini in cui una persona è riconoscibile solo con il suo consenso.
• Per i minori serve il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.
• Se condividi tu un contenuto citando CuorEasy o Moovet, lo ripubblichiamo solo dopo avertelo chiesto.
• Puoi chiederci in qualsiasi momento di rimuovere un contenuto che ti riguarda: lo facciamo sui canali che controlliamo.

9. Il campione del cane e il report

Il campione di saliva del cane viene analizzato nel laboratorio Moovet di Lodi ed è identificato solo dal codice del kit: chi esegue l'analisi non conosce il tuo nome. Il collegamento tra codice e proprietario è custodito nella piattaforma CuorEasy, con accesso riservato al personale autorizzato.

• Il report ti arriva via email ed è consultabile con un link personale. Lo inviamo al tuo veterinario solo se ce lo chiedi tu, dalla pagina del report; al punto vendita non lo inviamo mai: decidi tu se e con chi condividerlo.
• I dati del tuo veterinario (nome, clinica o ambulatorio, città, email) sono facoltativi e ce li fornisci tu. Li usiamo per riportare il veterinario di riferimento nel report e per inviargli il report quando ce lo chiedi, con un link personale valido 60 giorni. Al veterinario inviamo informazioni promozionali solo se è lui a darci il suo consenso. Il veterinario, o tu stesso, può chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a privacy@moovet.eu.
• Il punto vendita in cui riconsegni il kit registra solo il codice e la data di consegna. Non vede il report.
• I campioni residui dopo l'analisi vengono conservati, identificati solo dal codice del kit, e possono essere usati per la ricerca scientifica sulla malattia mitralica (MMVD) e per migliorare il metodo. I risultati sono elaborati e pubblicati solo in forma aggregata e anonima, senza alcun riferimento a te. Puoi opporti scrivendo a privacy@moovet.eu: in quel caso escludiamo il campione e i dati del tuo cane dalla ricerca.
• I dati analitici e le informazioni sul cane (razza, età, peso, sintomi segnalati) possono essere usati in forma pseudonimizzata per la stessa ricerca, con risultati solo aggregati (§ 4, finalità k).

9-bis. L'assistente AI di CuorEasy

Sul sito trovi l'assistente di CuorEasy, basato su intelligenza artificiale e segnalato come tale (art. 50 Reg. (UE) 2024/1689). Risponde su kit, tampone, spedizione e report usando solo contenuti approvati da Moovet. Per qualsiasi domanda sulla salute del tuo cane o sul contenuto del report ti invita a parlarne con il tuo veterinario.

• Al modello di intelligenza artificiale inviamo il testo della domanda e le sole informazioni necessarie per risponderti; email, numeri di telefono e codici fiscali eventualmente scritti vengono oscurati prima dell'invio. Ti chiediamo di non scrivere dati personali tuoi o di altre persone.
• Lo stato del kit lo vedi solo dopo aver inserito il codice del kit e il codice di verifica che inviamo all'email usata per l'attivazione; l'assistente mostra solo lo stato (attivato, spedito, ricevuto in laboratorio, report disponibile).
• Se chiedi l'intervento del team, ti rispondiamo via email da help@moovet.eu: l'email serve solo per risponderti.
• Le risposte sono generate automaticamente, hanno carattere informativo e non producono decisioni con effetti giuridici (art. 22 GDPR). Usare l'assistente è facoltativo: puoi sempre scrivere a help@moovet.eu e parlare con una persona.

10. A chi comunichiamo i dati

I dati non vengono diffusi. Li comunichiamo solo a chi ne ha bisogno per le finalità del § 4.

Quando acquisti CuorEasy in un punto vendita, i dati della vendita e dell'eventuale programma fedeltà sono trattati dal punto vendita come titolare autonomo, secondo la sua informativa: Moovet non li riceve.

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile scrivendo a privacy@moovet.eu.

11. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

I dati del servizio — database, piattaforma CuorEasy e invio delle email — sono conservati su server situati nell'Unione europea.

Un trasferimento fuori dallo Spazio Economico Europeo può avvenire in due casi: per i servizi di statistica di Google, attivi unicamente se acconsenti ai cookie, e per l'assistente AI, le cui domande sono elaborate dal fornitore del modello anche negli Stati Uniti, dopo l'oscuramento di email, telefoni e codici fiscali. In entrambi i casi il trasferimento avviene con garanzie adeguate: l'EU-US Data Privacy Framework, riconosciuto adeguato dalla Commissione europea con decisione del 10 luglio 2023, quando il destinatario vi aderisce, e le Clausole contrattuali tipo (art. 46 GDPR).

Corrieri e servizio di pagamento, che operano come titolari autonomi, trattano i dati secondo le proprie informative. Puoi chiedere copia delle garanzie adottate scrivendo a privacy@moovet.eu.

12. Per quanto tempo conserviamo i dati

Alla scadenza i dati vengono cancellati o resi anonimi. Li conserviamo più a lungo solo se servono a difendere un diritto in giudizio, e per il tempo strettamente necessario.

13. I tuoi diritti

Puoi esercitare in ogni momento e gratuitamente i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, scrivendo a privacy@moovet.eu:

• accesso ai tuoi dati e copia;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione, quando non servono più o non c'è una base giuridica;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati che ci hai fornito, in un formato leggibile da dispositivo;
• opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, senza bisogno di motivarla, alle comunicazioni commerciali;
• revoca del consenso, senza effetti su quanto avvenuto prima.

Ti rispondiamo entro un mese, prorogabile di due mesi nei casi complessi; in quel caso ti avvisiamo. Possiamo chiederti informazioni per verificare la tua identità.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) o all'autorità del Paese in cui vivi o lavori.

14. Minori, logica del questionario e sicurezza

Minori. I servizi CuorEasy sono riservati ai maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni; se ce ne accorgiamo, li cancelliamo.

Logica del questionario. Il questionario applica regole predefinite su razza, età, peso e sintomi segnalati per indicarti se il test è adatto al tuo cane. È un'indicazione, non una valutazione clinica e non una decisione che produce effetti giuridici o analogamente significativi su di te (art. 22 GDPR). Per qualsiasi dubbio puoi scriverci e parlare con una persona.

Sicurezza. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 GDPR): comunicazioni cifrate, accessi riservati e registrati, link personali e accessi temporanei per report e punti vendita, limiti ai tentativi per prevenire abusi, indirizzi IP pseudonimizzati. In caso di violazione dei dati seguiamo le procedure di notifica degli articoli 33 e 34 del GDPR.

15. Cookie, modifiche e contatti

Cookie. L'uso di cookie e strumenti analoghi è descritto nella Cookie Policy, disponibile su cuoreasy.it/cookie. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento.

Modifiche. Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i servizi o le norme. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in testa; in caso di modifiche sostanziali avvisiamo via email chi ha un rapporto in corso con noi.

Contatti. Privacy: privacy@moovet.eu · Assistenza: help@moovet.eu · Moovet DXC S.r.l., Via dell'Università 6, 26900 Lodi (LO).